Сделать выгрузку отчета по телефонии в Excel + анализ количества потерянных пациентов

Нет возможности посмотреть количество потерянных пациентов  по звонкам. Все отчеты показывают звонки, а не пациентов, при этом один человек может звонить 10 раз, а другой 1 раз. звонков будет 11 штук, а пациентов всего 2. Поэтому важно понять, что Позвонило пациентов (которых нет в базе) 20 человек, записались 15, 5 отказались. И это именно в людях, а не звонках. Заранее благодарю.