Напоминание "Оценка качества работы клиники"

При отправке напоминания "Оценка качества работы клиники" некорректно настроен отсчет для момента отправки. В тексте написано связаться с пациентом через ... ПОСЛЕ визита. Реально же отправка привязана к моменту изменения статуса пациента "ПРИШЕЛ", что крайне неудачно, так длительность процедуры может существенно отличаться. Так пациент на длительной услуги получит запрос на оценку качества еще находясь на процедуре, а те, чья процедура длится 15 мин - значительно позже после визита. Хотелось бы попросить изменить привязку отсчета времени ко времени окончания визита (оптимально) или ко времени оплаты визита (проще).